أطلقت مديرية الشؤون الصحية بمحافظة المنيا برنامجًا تدريبيًا مكثفًا لمسؤولي خدمة المواطنين بمختلف المستشفيات والإدارات الصحية التابعة للمديرية، بهدف رفع كفاءة الأداء وتحسين آليات التعامل مع شكاوى المواطنين وتعزيز جودة الخدمات المقدمة للمرضى وذويهم.

جاء البرنامج تحت إشراف الدكتور عمرو عبد العظيم، مدير إدارة خدمة المواطنين، ضمن خطة الإدارة لتقديم أفضل الخدمات الطبية للمواطنين.

وتناول التدريب عددًا من المحاور الرئيسية المتعلقة بتطوير منظومة خدمة المواطنين، وفي مقدمتها التأكيد على أهمية صناديق الشكاوى، والالتزام بمواعيد فتحها الرسمية، إلى جانب توضيح آليات تقديم الشكاوى وتوثيقها بصورة دقيقة في السجلات المخصصة لذلك.

كما تضمن التدريب استعراض آليات تنظيم عمل لجان الشكاوى والمقترحات الشهرية، بما يضمن سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين والعمل على حلها بصورة فعالة، إلى جانب التأكيد على أهمية استبيانات قياس رضا المرضى وذويهم وتفعيل مبادرة «صوت المريض وذويه»، مع تحليل نتائجها ومناقشتها خلال الاجتماعات الدورية للاستفادة منها في تطوير مستوى الخدمة.

وشهد البرنامج كذلك مناقشات مفتوحة حول أبرز التحديات التي تواجه فرق خدمة المواطنين على أرض الواقع، إلى جانب استعراض عدد من قصص النجاح، وبحث آليات تذليل العقبات وتحسين سرعة الاستجابة لمتطلبات المواطنين.

وفي الجانب العملي من البرنامج، قدمت الدكتورة نسرين فتحي، مدير إدارة متابعة المديريات، ورشة تطبيقية حول «المؤشرات التشغيلية لسجل الشكاوى»، تضمنت تدريب المشاركين على آليات التسجيل الصحيح للبيانات، وطرق قياس وتحليل المؤشرات بدقة، فضلًا عن كيفية رصد الفجوات التشغيلية ووضع خطط لتحسين الأداء بالتنسيق مع الإدارات الفنية المختصة.

وأكدت مديرية الشؤون الصحية بالمنيا أن البرنامج يأتي في إطار حرصها على تطوير منظومة خدمة المواطنين، ورفع كفاءة العاملين بها، وتعزيز مبادئ الحوكمة وتحسين آليات الاستجابة لشكاوى المرضى وذويهم، بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.